Verzenden en retourneren

VERZENDING EN RETOURNEREN

VERZENDING EN BEZORGING

Bestellingen geplaatst op werkdagen en betaald via iDEAL vóór 15:00 uur worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden.
In het weekend en op feestdagen worden geen bestellingen verzonden.
Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u per e-mail een trackingnummer om uw zending te volgen.

VERZENDKOSTEN

• Gratis standaard verzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf €299,- (1-3 werkdagen).
• Voor bestellingen onder €299,- en voor zendingen naar het buitenland worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Snellere leveropties (zoals spoedlevering of koerier) zijn op aanvraag mogelijk tegen meerprijs.
Let op: deze extra kosten worden bij retour niet terugbetaald.

LEVERING

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. De aangegeven levertijden zijn indicatief en kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken.

Indien u niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder het pakket bij een afhaalpunt bezorgen of een nieuwe afleverpoging doen.

BELANGRIJKE INFORMATIE

• Zorg ervoor dat het opgegeven afleveradres correct is.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder.
• Bij vragen over uw zending kunt u altijd contact met ons opnemen.

RETOURNEREN

RETOUR SAMENGEVAT

• U heeft als consument 14 dagen bedenktijd (outlet: 7 dagen).
• Vraag altijd eerst een retournummer aan via e-mail.
• Producten dienen compleet en in nette staat te worden geretourneerd. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen kan leiden tot waardevermindering.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Extra verzendopties (zoals spoed of koerier) worden niet terugbetaald.
• Terugbetaling volgt binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle.

Het kan voorkomen dat u een besteld product (of een deel daarvan) na ontvangst wilt retourneren. Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
Voor outletproducten geldt een retourtermijn van 7 dagen.

Dit recht is niet van toepassing op zakelijke bestellingen.

VOORWAARDEN

• U heeft de bestelling als consument geplaatst.
• U vraagt vooraf per e-mail een retournummer aan.
• Het product wordt binnen 14 dagen na ontvangst (outlet: 7 dagen) retour gestuurd, inclusief (kopie) factuur.
• Het product is compleet, schoon en in nette staat.
• Het product is vrij van wachtwoorden, e-mailaccounts en/of tokens.
• Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product geretourneerd in de originele verpakking, inclusief omdoos.
• De originele verpakking is onbeschadigd en zonder aantekeningen of stickers. Gebruik bij voorkeur pakpapier om de verpakking te beschermen.
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• Het product betreft geen uitgesloten artikel (zie hieronder).

VERZENDKOSTEN BIJ RETOUR

Wij hanteren standaard verzendkosten. Eventuele acties zoals gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag worden apart vermeld op onze website.

Indien u bij uw bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendoptie, zoals spoedlevering of levering per koerier, worden deze extra kosten niet terugbetaald bij herroeping.

In geval van een retourzending (herroeping) vergoeden wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaard levering van de oorspronkelijke bestelling, voor zover deze door u zijn betaald, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of nadat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.

UITZONDERINGEN

Retourneren is niet mogelijk voor:

• Software en media (zoals Blu-ray discs en DVD’s)
• Op maat gemaakte of geprepareerde producten (zoals custom hard drives)
• Zakelijke bestellingen

WAARDEVERMINDERING

Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering toepassen.

• Bij zichtbare gebruikssporen of onvolledige retouren kan een vergoeding van 75% van het aankoopbedrag worden toegepast.
• Voorbeelden hiervan zijn: ontbrekende verpakking, beschadigingen, vervuiling (zoals vingerafdrukken of rooklucht).
• Bij ernstige schade of onvolledigheid kunnen wij besluiten de retour te weigeren en het product naar u terug te sturen.

TERUGBETALING

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw rekening.

DEFECT OF VERKEERD PRODUCT

Heeft u een defect product ontvangen, het verkeerde product gekregen of heeft u vragen over de werking? Neem dan contact met ons op via e-mail.

Vermeld hierbij altijd:

• Uw ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Indien mogelijk foto’s of video’s van het defect

Dit helpt ons om uw aanvraag zo snel mogelijk te beoordelen en op te lossen.

Telefonisch contact is uiteraard ook mogelijk, maar voor een snelle en correcte afhandeling adviseren wij om uw aanvraag per e-mail in te dienen.